利益相反管理方針

1. 基本的な考え方

当社は、自動車販売、整備、車検、保険代理業その他関連サービスの提供にあたり、お客様の最善の利益を追求し、公正かつ誠実な業務運営を行います。
当社または役職員の利益とお客様の利益が相反する、または相反するおそれのある取引については、お客様の利益が不当に損なわれることのないよう適切に管理します。

2. 方針の目的

本方針は、利益相反のおそれがある取引を適切に把握・管理し、お客様の利益保護および顧客本位の業務運営を実現することを目的とします。

3. 対象となる者

本方針は、当社の役員、従業員、保険募集人その他当社業務に従事する全ての者を対象とします。

4. 利益相反の主な例

当社は利益相反のおそれがある取引について、次の対応を行います。

• お客様の意向やニーズよりも販売目標や手数料等を優先して保険商品を推奨する場合
• お客様にとって必要性の低い商品やサービスを当社の利益を優先して提案する場合
• 必要以上の整備や部品交換を提案する場合
• お客様情報を本来の利用目的を超えて利用する場合
• 役職員が自己または第三者の利益を優先し、公正な業務運営を損なう場合

5. 利益相反への対応方針

• お客様の意向および利益を最優先とした提案の実施
• 商品・サービスに関する重要事項の適切な説明
• 利益相反のおそれがある取引に対する管理責任者の確認
• お客様情報の適切な管理
• 必要に応じた提案内容の見直しまたは取引の中止
• 対応内容の記録および保管

6. 管理体制

当社は利益相反管理責任者を配置し、利益相反のおそれがある事案の把握、確認、対応および改善を行います。

7. 教育・研修

当社は、利益相反管理に関する教育・研修を定期的に実施し、法令遵守および顧客本位の業務運営の徹底を図ります。

8. 見直し・改善

当社は、お客様からのご意見・苦情、内部監査結果等を踏まえ、本方針および管理態勢の継続的な見直しと改善に取り組みます。また、新たな商品やサービスの導入時には利益相反リスクを確認し、必要な管理措置を講じます。

制定日：2026年6月15日
株式会社シュテルン浦和
代表取締役　石塚 晃嗣